灵伴即时:构建面向未来的智能服务平台

高清性色生活片2019年11月26日,由客户世界机构主办、深圳市呼叫中心行业协会协办,CC-CMM国际标准组织、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟等国际机构支持的呼叫中心行业会议——“洞察者”论坛在深圳圆满落下帷幕。

灵伴即时作为智能客服领域的标杆企业,受邀出席了本次行业盛会,与众多相关领域的佼佼者齐聚一堂,共同探索区块链、5G等新技术浪潮下行业下一阶段的发展方向。

灵伴华南区总经理张子夫现场发言

现场,灵伴即时华南区总经理张子夫就呼叫中心领域智能客服的应用情况与与会嘉宾进行了深入探讨。张子夫表示,移动互联网获客成本的持续走高使得人工智能融入客服产业所创造的全新低成本生产力受到追捧,同时新技术高速发展带来的行业监管滞后,致使骚扰电话泛滥,也直接导致了AI这一新技术在客户服务领域初步实践后便遭到来自市场的诟病。

张子夫提到,过去的一年,低成本电话机器人的泛滥导致用户信任的崩塌,引发了社会对AI价值的质疑,这是全行业的损失。他还提出,全行业生态中的企业都应该理性对待市场中的诱惑,规避掉短视且对自身有害的商业行为,建立长期的发展理念,肩负起企业社会责任,实现新技术真正的商业价值,为全人类的美好未来共同努力。

高清性色生活片谈到商业化实践中的亲身感受,张子夫与在场嘉宾分享了灵伴近年来在商业化落地过程中经验及成果。张子夫认为,智能客服平台最终将以AI+HI,即“机器主导,人工统领”的形式来为企业服务,带来全新的产业模式及更广阔的价值,而灵伴的智能客服平台也正是以此为目标发展的,旨在构建面向未来的新一代智能平台,可以实现面向全行业业务场景、满足不同企业IT系统对接需求、能力开放的智能平台。

高清性色生活片自成功商业化落地以来,灵伴以国际领先的技术实力、成熟完善的产品体系服务了数十个领域的头部企业用户,积累了大量实践经验,成为业内服务银行、保险领域用户最多的提供商。由于灵伴智能客服平台出色的表现力,诸多银行用户都选择与灵伴持续深度合作,将合作延伸至二期、三期,深入到多个业务部门、数十条业务线、上百个业务场景,有效解决了劳动力不足的问题,大幅降低运营成本、拓展企业的服务边界、提升服务效率,获得用户高满意度。

高清性色生活片随着智能客服第一阶段应用实践告一段落,相关的经验教训不断沉淀和总结,将被应用至下一轮产业升级实践中去。5G时代的到来,也为呼叫中心领域的智能化带来了更多可能性,灵伴将继续坚守技术造福全人类的初心,持续打造以人工智能技术为核心的服务平台,为各行业企业赋能,也为个体的未来创造更大的价值。

2020-02-10T10:07:29+08:00 2019.11.27|